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サイトからのご注文自体は年中無休でお受けいたしております。
営業日は土日祝祭日を除く、平日10時～19時間でとなっております。
また休業日にご注文やお問い合わせを頂いた場合の対応につきましては翌営業日以降となります、あらかじめご了承ください。

■ご注文について

1）ご希望の商品ページから必要数量を入力し「カゴに入れる」ボタンを押してください。
2）「現在のかごの中身」にご注文の商品が確認できましたら「購入手続き」へ進みます
3）お届け先を選択し、お支払い方法・お届け時間のご指定を入力してください。
4）ページのメッセージに従い、ご入力内容を確認されましたら「ご注文完了」ページへお進み下さい。
5）弊社よりご注文完了のメールが自動的に送信されます。こちらのメールは商品到着まで大切に保管されますことをお勧めいたします。
お客様情報をご入力の際に間違ったメールアドレスを入力されますと注文完了メールが届きませんので、かならずメールアドレスは正しく入力してください。

■発送について

ご注文いただいた時点で発売日に達していない商品につきましてはご予約扱いとなります。
発売日に商品が弊社に到着次第、順次発送させていただきます。
すでに発売中の商品につきましては在庫の確認が取れ次第発送させていただきます。
発売中の商品であっても入荷の都合上時間が掛かる場合がございます。

◇一度に複数の商品をご注文の場合
発売日が異なる商品を1度に複数ご注文の場合、発送は最終入荷商品と同梱配送されます。
発売日にお受け取りになりたい場合は、別々にご注文いただくか注文時のメッセージ欄にその旨ご記載ください。
また、その場合は1回の発送ごとに別途送料を頂きます、あらかじめご了承くださいませ。

◇予約商品について
商品によってはページに記載されている発売日より入荷が遅れる場合がございます。
業界の特性上は、商品は、発売延期・中止になることがございます。
ご注文を頂いた商品であってもメーカーや流通の都合により入荷数が満たない場合もございます。その際は誠に申訳ございませんが弊社よりご注文をキャンセルさせていただきます。あらかじめご了承ください。

■キャンセルについて

取扱商品の性質上、ご注文後のキャンセルは原則不可とさせていただきます。
やむをえない理由のキャンセルはお早めにご相談ください。
お客様都合によるキャンセルや受け取り拒否は続く場合はお取引を停止させていただく場合もございます。

配送業者による代金引換かクレジットカードでのお支払いとなります。

■代金引換について

代金引換を選択された場合は手数料として200円が加算されます、ご了承くださいませ。
代金引換時のお支払いは、お手元に商品が届いた際現金にてドライバーへお渡しください。
佐川急便のEコレクトサービスはご利用になれません。

■クレジットカード払いについて

クレジットカード各社さまのカードをご利用いただけます。
お支払い回数は翌月1回のみとさせていただいております。
クレジットカードの明細書には"ホビークエスト"と記載されます。
決済はご注文月のご請求となります。（締め日についてはお手持ちのカード会社へお問い合わせください）

■消費税

販売価格は税込みにて表示されております。

■送料

宅配便送料は全国一律500円（税込）(一部地域・離島を除く）です。代金引換をご利用の場合は、別途200円が加算されます。
お買い上げ金額が10,500円以上になりますと送料は無料ですが、送料500円を超える一部地域・離島への発送は500円分の送料を差し引き、差額分を別途請求させていただきますのでご了承下さい。
メール便送料は全国一律200円（税込）です。
詳しくはコチラをご覧ください。

■配送会社

佐川急便・クロネコメール便（対象商品でカード支払の場合のみ）がご利用になれます。

■発送先

東京都より日本全国へ発送いたします
海外への発送は行っておりません、ご了承くださいませ。

■お届け日数

ご注文いただいた商品に在庫がある場合は、即日発送させていただきます。
在庫のない商品につきましてはお取り寄せとなりますので、7日～10日程お時間を頂く場合がございます。
商品についてのお問い合わせはコチラをご利用ください。
発売日が先の商品を同時に注文された場合は、最終到着商品とあわせ1回での発送となっております。
到着順に受け取りを希望される場合はお手数ですがご連絡くださいませ。
またそのさいの送料は1回ごとのご請求（配送回数×500円）となります、あらかじめ御了承くださいませ。

■発送時梱包状態

ダンボールもしくは運送会社専用の梱包材にてお届けいたします。
ギフトラッピングは承っておりません。

到着した商品が不良品であったり、注文内容と異なる商品があった場合、商品の状態により対応方法および商品の返送先が異なります。
ご返送いただく前に、下記をご参照の上、対応先にご一報頂けますようお願い申し上げます。
※お手数ですが不良品・誤発送等につきましては、商品到着後7日以内に対応先へのご連絡をお願いいたします。
※7日以内にご連絡いただけない場合は、対応できない場合もございます。予めご了承くださいませ。

■誤送品、配達時の破損品

ご注文商品とは異なる品が届いた場合はホビークエストまでご連絡ください。
外装段ボールに破損があるなど、明らかに梱包・輸送時の破損と思われるものは、配送業者様を介して当店にご連絡くださいませ。 それに伴って商品に破損・汚損があった場合は速やかに代品をお送りいたします。
※代品がご用意出来無い場合は返金にて対応させていただきます。

■製造時の初期不良品

パッケージ内の破損、部品不足等の不良等につきましては、商品に記載されているメーカーのサポートセンターにお問合せ願います。
※サポートセンターの電話番号が分からない場合は、当店にご連絡くださいませ。

■お客様都合による返品・交換希望について

商品の性質上お客様都合による返品・交換等はお受けできませんご了承ください。

■ギフトラッピング

ギフトラッピング等のサービスはご提供いたしておりません。

■お客様とご連絡が取れない場合

メールアドレスを誤って記載されている等の事情で、当店から連絡が取れない場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合もございますのでご注意ください。